La Audiencia Nacional niega un día extra si un festivo coincide con vacaciones en contact center

La Audiencia Nacional ha rechazado que las empresas del sector de contact center tengan que conceder un día adicional de descanso cuando un festivo laboral coincide con las vacaciones de una persona trabajadora. La sentencia, dictada el 16 de septiembre de 2026, desestima la demanda presentada por FeSMC-UGT contra la Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes (CEX).

El sindicato solicitaba que se declarase ilegal la práctica de incluir dentro de las vacaciones los festivos que coinciden con ese periodo sin compensación. Su petición se refería a los casos en los que el festivo hubiera sido laborable según el calendario, cuadrante o distribución de jornada.

La resolución considera que el III Convenio Colectivo Estatal de Contact Center fija las vacaciones en días naturales. Según la Audiencia Nacional, estos días incluyen tanto las jornadas en las que habría obligación de trabajar como los fines de semana y festivos, por lo que el solapamiento no genera automáticamente un día adicional de descanso.

La demanda contó con la adhesión de CCOO-Servicios, CGT, CIG y USO, mientras que ELA y LAB participaron como partes interesadas. La Audiencia Nacional absolvió a CEX, aunque la sentencia puede recurrirse en casación ante el Tribunal Supremo, con un plazo de cinco días hábiles desde su notificación para preparar el recurso.

Qué dice el Estatuto

El artículo 38 del Estatuto de los Trabajadores regula las vacaciones anuales retribuidas y establece que su duración debe fijarse mediante convenio colectivo o contrato, sin poder ser inferior a 30 días naturales. En este caso, la Audiencia Nacional aplica también la regulación específica del convenio colectivo de Contact Center, que contempla las vacaciones en días naturales.